（一百五六）

  何宜家领着客人到了她的办公室，请客人坐下，又叫秘书泡了上等的好茶，是苏州的碧螺春，她自己一直没舍得喝，客人也不客气，不但接完茶喝了，还使唤何宜家的秘书如同自己的秘书，对她吩咐道：“去拿两样点心来，喝茶哪能没点心。”

  秘书震惊得风中凌乱，何宜家立马赔上笑脸，对秘书催促说道：“快去拿，要最好的点心。”秘书郁闷地拿去了。

  一会点心送了过来，客人不客气地大吃大喝，大概刚才在4s店外面扬言砸车，费了他不少精力，因此，身体急需补充能量，中途，何宜家看他吃完了，又叫秘书重新添上好茶，又拿了几式点心，客人说他不想喝茶了，又要喝咖啡，何宜家仍旧好态度地亲自去茶水点泡了现磨的咖啡过来，咖啡的香气浓郁，弥漫了整个办公室。

  客人吃饱喝足，何宜家才试着谈起关于问题车的事情，客人便滔滔不绝地控诉起来，义愤填膺地说起了整个事情经过。

  大概过程如下，客人于上个月，也就是4月份买了一辆两百多万的保时捷的中端豪车，但是开回家没多久，大概几天不到，就出现了副驾自燃的现象。

  那客人铁青着脸，愤怒地回忆说道：“当时我去一个公司，我将车子停在他们公司楼下，我下车时锁了车门，车还好好的，可是出了公司，想开车回去时，看到汽车在冒烟！我吓了一大跳，立马打开车门，就看到副驾在起火了！”说到后面，客人的音量突然提高，如同打雷，大概茶水点心还有咖啡，让他充分补足了能量。

  “何经理——”他大惊失色十分后怕地说道，“那一天，我只是去朋友公司呆了半小时不到，所以发现得及时，将火扑灭了，但是副驾的真皮座椅已经烧坏了，你想想，何经理，假如我在汽车里睡着了，任由火势蔓延的话，我岂不是活活被烧死，连车带人要去见阎王——”

  何宜家一直赔着笑脸，静静地听着客人的控诉。

  客人愤怒地说道：“我这是新车！开了半个月不到！从你们店里买走之后，我一直很爱惜，没想到这么高端的车，花了我两百多万，居然会自燃，这样的车谁还敢开？！”

  何宜家点点头，对客人体贴地说道：“老板，这样的经历我也很意外，我们保时捷吧，是一个老品牌，你知道德国造车那技术是世界一流的，按理来说，车子自燃这种事情，概率是极低的。”

  那客人听到这里，脸一黑，生气地说道：“那你的意思是我欺骗你们了？！我的副驾，现在的真皮座椅都是烧焦的，你可以亲自去看！”客人的双眼喷出喷火，两只手撑在大腿上，显然马上就要站起来，又要去砸车。

  何宜家只好立马赔笑说道：“不是的，老板，我不是这个意思，我是说，这件事情很大，你买了我们店的车，才半个月不到，这又是豪车，我们肯定会负责售后的，我们店卖出去的车，凡是在售后期限内，我们肯定会负责赔偿，出了这种事情之后，我们店负责与您接洽的是哪个汽车销售？”

  客人才不再坚持离开，两只手放在沙发上，整个人葛优瘫似的坐在沙发上，黑着脸不满地说道：“是丽娜。”

  丽娜？何宜家想起那个90后的汽车销售，这姑娘长得十分漂亮，说话行动也十分大胆，有时候为了卖车会不择手段，但是她的销售业绩那是公司有目共睹的，而且在公关方面也是行家里手，这一次，为什么把事情处理得如此差劲？弄到现在非常严重，严重到几乎不可收拾的地步？！

  何宜家心中升起迷雾。这里面有古怪！

  何宜家表面不动声色，内心却起了怀疑。

  客户对何宜家郁闷地说道：“何经理，你应该好好管管你的手下，我几次三翻与丽娜联系，她不肯负责赔偿，周旋了将近一个月，我实在受不了，才想到召集媒体，今天跑到你们店外面来砸车的，唉，我又不是黑社会，不通情理的人，如果不是实在被你们逼得急了，我会这样做吗——”

  何宜家点了点头，表示十分理解和明白。

  客户又得意地说道：“我人到中年，还算混得不错，在社会上也是有头大脸的人物，我手中掌握着不少媒体资源，这件事情，何经理，可大可小，就看你们怎么处理了。”语气大有威胁之意，意思是如果4s店不负责赔偿，他就要将此事公诸于所有媒体。

  何宜家呆了一呆，这是威胁啊，赤裸裸的威胁！想起刚才汽车店外的媒体摄像机，还有拿着话筒虎视眈眈的记者，何宜家也毛骨悚然。这些可怕的媒体记者，不怕不出事，就怕事情闹不大，简直比虎狼还可怕，现在还在他们汽车店外面呢。

  她立马点点头，无限真诚地问道：“那么老板，你想怎么处理这件事情？”

  掌握着无限媒体资源的客户说道：“我要你们赔我一辆新车！”

  新车？！何宜家十分意外，这简直像狮子大开口，如果是他们汽车店的问题，他们有专门的机械师负责修理就好，为什么要赔一辆新车？新车赔给了客人，那么旧车又卖给谁？他开了半个月，里程数摆在那里，又不能做假，再说，他们保时捷行有行规，从来不会让客户拿着买新车的钱买一辆旧车，如果这样做的话，送走了这位客人，立马下一位客人又要在他们汽车店外面砸车了！

  这不但是保时捷的店规，在其它高端品牌汽车店，中低端品牌汽车店，从来没有听说过要赔一辆新车的。

  看到何宜家沉默，客户咳嗽了一下，对何宜家说道：“如果你们不同意，那这车我不买了，我把车还给你们，你们把车款退给我。”

  何宜家征了征，她抬起头来，看着客户，客户的眼神闪了一下，他别转开了面孔，好像有些心虚。

  难道他的真实意图在这里？

  退款也是没有理由的，车子卖出去就折价几十万，二手车不值钱，更何况是一款烧坏过的旧车。

  这客户简直是异想天开。

  何宜家开始对整件事情起了疑心，刚才只是客人的一面之辞，这件事，她必须找到公司里相关人员，从头到尾地好好调查一下。

  因此，何宜家实行缓兵之计，她拿出自己的名片，递到客人面前，对他恭敬地说道：“老板，这样吧，你给我三天时间，我一定给你一个交待，好不好——”

  客人接过何宜家的名片，点了点头，他看她一眼，站起身来离去，临走时，又停下脚步，转过头来，一脸的阴霾，对她恶狠狠地说道：“你们耽误我那么多时间，浪费我那么多精力和时间，你们必须得到一个教训！”他凌厉地看了何宜家一眼，就转过身走了。

  何宜家呆了呆，想着客人的话是什么意思？不是同意给她三天时间吗，他不会又跑到外面去砸车吧。

  何宜家紧张起来，立马三步并作两步地跑向汽车店外面，发现不管是围观群众还是媒体已经三三两两地散了，之前那个客户也开着他的保时捷走了，那把斧头也不见了，大概客人带走了。

  没有砸车，很好很好，何宜家拍拍胸口，长长地松了一口气，她径直去找丽娜，对她说道：“来我办公室一下，另外，将负责那辆车修理调研的机械师也叫到我办公室来，我要了解整个事件经过。”